MyHelsana

Getestete Version: 2.16.8

L’application myHelsana vous permet de régler vos questions d’assurance en ligne. Elle traite notamment en toute simplicité des demandes, des factures et des modifications de coordonnées ainsi que d’autres questions relatives à l’assurance-maladie.

Évaluation globale de l’application MyHelsana

Résultat global : Accessibilité insuffisante.

Nom complet : MyHelsana
Éditeur : Helsana Versicherungen
Pays d’édition : CH
Informations sur l’app
Version testée : 2.16.8
Système : iOS
Résultat global normalisé : 0.74
– Part du profil d’accessibilité : 0.42 (50% de 0.85)
– Part de la note de faisabilité : 0.31 (50% de 0.62)
Informations sur l’évaluation
Les analyses et les évaluations se réfèrent exclusivement à la version 2.16.8 de l’application que nous avons testée entre juin et août 2023.

Accessibility-Profil

Tableau des aspects du profil d’accessibilité

Aspect Évaluation
Utilisabilité mobile 5 sur 5 points
Utilisabilité du clavier 4 von 5 möglichen Punkten
Commande vocale 5 von 5 möglichen Punkten
Compatibilité avec les agents utilisateurs 2 von 5 möglichen Punkten
Aide aux interactions 5 von 5 möglichen Punkten
Cohérence/prévisibilité 5 von 5 möglichen Punkten
Structure sémantique 3.5 von 5 möglichen Punkten
Compréhensibilité 3.5 von 5 möglichen Punkten
Flexibilité de l’affichage 5 von 5 möglichen Punkten
Contraste/caractéristiques sensorielles 4.5 von 5 möglichen Punkten
Contenus non textuels graphiques 4.5 von 5 möglichen Punkten
Multimédia/principe des 2 sens audio/vidéo Keine Bewertung
Valeur moyenne 4 von 5 möglichen Punkten
Le maximum de points pouvant être atteint est de 5 points.

Sur une échelle normalisée, le score total du profil d’accessibilité correspond à 0.85 points. Cette valeur est pondérée à 50% dans le résultat global.

  • Utilisabilité mobile : La facilité d’utilisation et l’affichage complet du contenu au format portrait et paysage, les gestes tactiles et fonctionnalités par mouvement de l’appareil sont utilisables avec les méthodes de saisie conventionnelles.
  • Utilisation du clavier : Les éléments interactifs ne peuvent être commandés qu’à l’aide d’un clavier et sont mis en évidence lors de la mise au point.
  • Commande vocale : les éléments de commande disposent d’une désignation accessible correspondant exactement à l’inscription visuelle.
  • Compatibilité avec les agents utilisateurs : les agents utilisateurs et les technologies d’assistance sont informés des changements d’état de l’interface utilisateur et des messages d’état.
  • Aide aux interactions : l’interaction avec les formulaires, les saisies du pointeur peuvent être interrompues ou annulées.
  • Cohérence/prévisibilité : navigation inchangée, le contexte reste inchangé lors de la mise au point ou de la saisie.
  • Structure sémantique : les contenus sont caractérisés par des éléments structurels tels que des titres, des listes et des labels qui illustrent le rapport de signification.
  • Compréhensibilité : les titres, les intitulés des formulaires et les textes des liens sont compréhensibles, une déclaration de langue correcte est utilisée.
  • Flexibilité de l’affichage : la présentation des contenus peut être adaptée aux exigences des utilisateurs : taille du texte, contrôle des éléments animés et des médias.
  • Contraste/caractéristiques sensorielles : suffisamment de contrastes, pas d’expressions telles que « à droite sur l’image » ou « cliquer sur le bouton rouge », l’information n’est pas transmise uniquement par la couleur.
  • Contenus non textuels (graphiques) : les éléments graphiques informatifs disposent de textes alternatifs judicieux.
  • Multimédia/principe des 2 sens (audio/vidéo) : le contenu multimédia est préparé pour au moins un canal sensoriel alternatif.
Plage de valeurs Signification
4,5 à 5 points Bonne accessibilité
4 points Accessibilité moyenne
3 à 3,5 points Accessibilité insuffisante
0 à 2,5 points Mauvaise accessibilité

Diagramme Aspects du profil d’accessibilité

Présentation de l’accessibilité par type de restriction

Type de restriction Degré de réalisation
Motricité 88%
Vue 82%
Ouïe 100%
Cognition 89%

Faisabilité des scénarios d’utilisation

Note
3.8
La note la plus élevée est 6.

Sur une échelle normalisée, la note correspond à 0.62 points. Cette valeur est pondérée à 50% dans le résultat global.

Résultats clés

Dans l’ensemble, l’utilisation du clavier de l’application MyHelsana est suffisante, certains éléments étant toutefois inaccessibles. Les fichiers PDF ne sont pas accessibles, car la structure sémantique correspondante fait défaut. L’application contient de nombreux boutons sans étiquette ainsi que des icônes qui n’ont aucun texte alternatif correct. L’icône d’information porte par exemple le libellé «attachment.png». Certaines icônes n’ont pas suffisamment de contrastes. Les paramètres sont relativement faciles à utiliser avec le lecteur d’écran, une confirmation est envoyée en cas de modification des réglages. Il n’est toutefois pas possible de procéder à certaines modifications: la date de validité de la couverture accident, par exemple, n’est pas accessible via le lecteur d’écran et ne peut donc pas non plus être modifiée.

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